Наша третья ценность – «Время → Пунктуальность». Основной ее показатель – это 30-минутное оказание услуги микрокредитования нашим клиентам. Данная ценность соблюдается не только по отношению к клиентам, но и к сотрудникам. По сути, все процессы мы автоматизировали: у каждого отдела есть дедлайны, все отражено в дэшбордах. Мы полностью отказались от бумажного делопроизводства.
Каждое утро топ-менеджмент собирается на планерку и, если кто-то опаздывает, обязан прочесть наизусть стих Абая. Ведь мы ценим время каждого и ожидание – это непозволительная роскошь. Мы соблюдаем время выполнения задач и относимся уважительно к чужому времени.
Сотрудники отпрашиваются не у руководства, а у команды. С их согласования они указывают время отсутствия и причину. И даже я это делаю.
Я считаю, если человека что-то беспокоит, он не будет результативен, и его внимание будет заостренно на личных проблемах. Есть максимальный лимит «отпрашиваний» на каждого сотрудника, и его отсутствие регулируют сами команды. Таким образом мои коллеги приучаются не только бережно относиться к планированию времени, но и развивают в себе ценность – «честность-доверие».
Проводя встречи по идеологии с новичками, я пытаюсь объяснить, почему нужно быть честным с клиентами, коллегами и самими собой.
Уже много лет в компании проводится акция «Сыворотка честности». Чтобы стать самым честным сотрудником в компании, необходимо следовать 13 параметрам и быть честным наибольшее количество месяцев в году. Тогда победитель получает возможность полететь в любую точку мира за счет организации и бонусом дополнительные отпускные дни.
Мы заинтересованы в развитии наших сотрудников и предоставляем различные возможности для профессионального и личностного роста.
Помимо внутреннего обучения, внешнего обучения на платформе Lerna и обучения языкам, в компании имеется возможность учебы в Harvard Business School.
Мы – профессионалы своего дела. И это касается финансовых партнеров. Нам бы не удалось так быстро масштабироваться без наших инвесторов и облигационеров. Рост в 30 тыс. раз за 14 лет – это космическая мечта и, кстати, не предел.
Источник: Kapital.kz